Huippuluokan palvelu. Sitä ihmiset haluavat alasta ja toimintaympäristöstä riippumatta. Golfareiden kannattaa suunnata Hämeenlinnaan Aulanko Golfiin, kun he haluavat saada kattavan palvelukokemuksen miellyttävän golfpäivän yhteydessä.
Golfkentän palvelu alkaa viimeistään asiakkaan saapuessa parkkipaikalle. Sitä ennen mukavaa ja ammattimaista palvelua on voitu saada puhelimessa tai sähköpostitse. Aulanko Golfissa kiinnitetään tällä kaudella ja tästä eteenpäin äärimmäisen tarkasti huomiota pelaajan palvelemiseen hänen siirtyessään parkkipaikalta eteenpäin.
”Haluamme olla palvelukulttuurissa yksinkertaisesti Suomen paras. Palvelukokonaisuudella voi tehdä vaikutuksen ja lopulta se maksaa yhtä paljon onko maan paras tai 57:nneksi paras palvelu”, sanoo toimitusjohtaja Vesa Toivonen ytimekkäästi.
Erilaisia asioita, joilla pelaajasta huolehditaan vierailun ajan, on useita. On se sitten isompi tai pienempi nyanssi, Aulangolla niihin panostetaan niiden vaatimalla tavalla.
”Me tehdään asioita, joita pelaaja ei välttämättä odota tapahtuvan. Näin huomioidaan asiakasta yhä kattavammin. Esimerkiksi golfauto on valmiina kierrokselle, jos sellaisen on varannut. Ja vaikka ei olisi varannutkaan, niin hoidetaan se valmiiksi tiskillä käymisen jälkeen. Voi kuulostaa melko pieneltä asialta, mutta sillä on kokonaisuudessa isompi merkitys.”
Eversti-kentällä väylien profiilit ovat vaihtelevia.
Hugo-kentällä pelataan vanhojen tammien saattelemana.
Palvelua ei ole otettu sattumalta Aulanko Golfissa merkittäväksi teemaksi. Aiheen korostaminen liittyy yhteisössä meneillään olevaan brändiuudistukseen, jossa Aulangosta tehdään haluttu vierailukohde. Valteiksi nostetaan aulankolainen vieraanvaraisuus ja ystävällisyys.
”Kohtaamme ihmisen ihmisenä, millä voi erottua suomalaisessa golfgenressä. Ilman miljoonien eurojen remontteja kenttäolosuhteet pysyvät samanlaisina, mutta palvelua pystyy muokkaamaan. Palvelukokemuksen pitää olla sellainen, että on ihan sama, onko lyönyt 75 vai 105 kertaa, niin pois lähtiessä jää fiilis, että tänne on kiva tulla uudestaan”, Toivonen kertoo.
Eversti ja Hugo johdattavat rikkaaseen golfelämykseen
Aulanko Golf koostuu 18-reikäisestä Everstistä ja 9-reikäisestä Hugosta. Jälkimmäinen on Suomen vanhin alkuperäisessä muodossaan pysynyt golfkenttä, mikä on omiaan houkuttelemaan vieraspelaajan katsomaan, mistä on oikein kysymys. Ensimmäisen kerran Hugolla lyötiin palloa pitkin Hattulanselän vehreitä maita jo vuonna 1940.
Hugolla kierros kestää yleensä puolitoista tuntia, joten se soveltuu nätisti iltapäivän peleille Everstin jälkeen. Välimatkaa kentillä on pari kilometriä.
Eversti on reilusti veljeään nuorempi, sillä kulttuurihistorialliseen Aulangon puistomaisemaan rakennettu kenttä valmistui vuonna 2006. Everstillä on onnistuttu erinomaisesti tekemään kentästä monipuolinen ja vaihteleva, mikä pitää mielenkiinnon yllä koko kierroksen ajan.
”Everstin voisi purkaa kuuden reiän jaksoihin, jotka ovat keskenään erilaisia. Välillä mennään metsä- ja peltomaisemissa ennen takalenkin brittihenkisiä väyliä. Vieraspelaajat kehuvat kentän olevan alusta loppuun saakka kiehtova ja innostava”, Toivonen kuvailee.
Kenttätarina:
”’Aulankolaisen’ tuntee niin omat kuin vieraatkin, ainakin Hämeessä. Kyseessä on matala ja sulava punch, jonka lyötyään ennen muuta naapurikentillä tunnistetaan, mistä pelaaja on kotoisin. Aulankolaisella pysyy tuloksen syrjässä kiinni, ja sillä tekee vaikutuksen pelikavereihin. Lyönti kuvaa aulankolaista pelaamista, mutta myös sujuvan menevää Aulanko Golfin ilmapiiriä.”
